接送车服务流程

查看维修进度

自接车人员接车后，用户即可在11号店个人中心查看车辆当前状态；(车辆当前状态前期以文字和图片形式表现，后期开通在线视频功能)

注意事项

预约接送车服务时间

（1) 11号店预约接车服务时间：8:00--18:00。

（2) 11号店预约送车服务时间：8:00--20:00。

（3) 服务项目明确、接送车人员承诺送车时间的项目，送车时间即为约定时间；若不能确定服务时间或增加项目的服务中，送车时间为在线SA与客户约定的时间。

（4) 预约接送车服务中，如因11号店原因导致的接送车延期，责任由11号店承担，特殊情况除外。（如遇不可抗力因素，11号店不承担责任。）如客户需用车至省外的，则由该门店进行租车服务，在维修车辆交付前车辆租金由当事门店进行支付。

（5）预约接送车如因客户自身原因导致接送车延期。接送车人员到达现场等待超30分钟的，视为此次预约无效，系统自动作废预约订单。

付款方式

在线预约项目可选择在线支付（付款方式包括：支付宝、快钱支付、网银）。

在线预约项目可选择送车时支付（付款方式包括：现金、POS）。

接送车纠纷说明

若预约接送车服务过程中发生交通事故，非11号店驾驶人员责任的，由责任方承担相应责任，11号店将积极配合车主进行理赔；如为11号店驾驶员责任的，也请客户理解支持通过客户车辆保险进行报案定损，客户次年上涨保费金额由马立可汽车中心承担。

下列情况下，不论任何原因造成车辆损失及其他人身和财产损失，甲乙双方及代驾服务提供方均不承担任何赔偿：

（1）地震及其次生灾害；

（2）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用等不可抗力事件；

（3）发生事故时车辆无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或未按规定检验或检验不合格。

车辆的下列损失和费用，甲乙双方及代驾服务提供方均不承担赔偿：

（1）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障；

（2）自燃以及不明原因火灾造成的损失；

（3）驾驶过程中因车辆自身故障造成的交通事故。