Q&A  登录时常见问题

Q：登录11号店总是无法链接，这是怎么回事？

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：网站上面显示商品无货请问什么时候可以在到货？

A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系在线客服咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！

Q：登录时显示账户异常怎么回事？

A：若您的账户登录时存在异常，请及时与联系>>

Q&A  支付类常见问题

1、网购支付过程中如何识别钓鱼网站

1.1、建议您避免在不安全的网络环境进行网上支付，比如网吧，不知名的免费WIFI等。

1.2、建议安装反病毒欺诈软件，在出现钓鱼网站的时候，此类软件会自动识别并提醒您。

1.3、查询IP，通过站长工具网站查询网站服务器所在IP，比如有些中国大陆的公司，网站宣传的中奖活动的网络服务地址在国外，此类必是钓鱼网站。

1.4、查询备案：备案中心查询域名是否在国家相关部门备案。如果备案都没有至少说明该公司不正规或者备案都没批下来。钓鱼网站肯定是没有备案的，查询结果就是“没有符合条件的记录”。

2、支付过程中的常见问题

Q：11号店有哪些付款方式？

A：目前11号店支持支付宝付款以及网银付款。

Q：订单已提交，未付款，订单可保留多久？

A：从您提交订单成功之后，24小时内未付款，订单会自动关闭。

Q：提交完订单选择付款方式的时候，为什么我选择不起，付款方式前是一个X？

A：这种情况一般都是浏览器的问题哦，建议您刷新一下浏览器或者多换几个其他浏览器试一下。

Q：为什么总是提示网络系统繁忙？

A：网络连接的问题，建议刷新一下或者稍后再试。

Q：登录账户支付的时候，为什么提示账户名和密码不匹配？

A：建议您重新输入正确的卡密码或证件号，也有可能输入密码时没有切换大小写，切换过来一下即可，如果您忘记了密码，及时与所属银行联系办理密码重置，如果是忘记了支付宝支付密码，点击找回支付密码，重置密码即可。(请勿相信任何短信/电话)。

Q：为什么我无法支付，提示要安装控件？

A：这就需要安装相应的控件。支付宝需要安装支付宝安全控件；网银需要安装相应的银行网银证书。如果没有安装相应的控件或者证书，将无法付款的哦，如果您开通了快捷支付，则不需要安装，直接输入支付密码即可。

Q：安装了证书，还是无法付款，提示超出限额，是怎么回事呢？

A：不同银行的网上支付都有限额的哦，您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

Q：可以分期付款吗？

A：11号店本身是不可以选择信用卡分期的哦，如果您的信用卡绑定了支付宝快捷支付，您可以选择用支付宝支付，然后通过信用卡快捷支付一次性完成扣款，完成之后您可拨打相应银行的客服电话办理分期还款。

Q：支付时，手机收不到验证码怎么办？

A：由于通信网关的影响，有可能造成延迟，您尝试拨打一下手机，看是否通信正常；检查您的手机是否欠费停机；检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。

Q：我已经付款了，为什么系统没有提示支付成功？

A：这种情况有可能是网络链接的问题，您可到您的个人中心查看订单状态，也可以登录您的支付账户查看是否已经扣款，以此来确认订单是否支付成功。若订单显示未付款，重新付款即可。

Q：支付不成功的原因有哪些？

A：（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；

（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；

（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

Q：支付的时候，提示无效订单、重复支付，怎么回事呢？

A：请先查看该笔交易状态，若订单状态为【关闭】，建议重新下单支付；若订单状态为【待付款】，则重新支付即可。

Q：网上支付，到底安全吗？

A：用户在选择网上支付后，银行卡信息的填写是在各大银行的支付网关上进行的，支付的安全性银行方面会保障。建议您下载相应的数字证书，更加保证支付的安全性。

Q&A  配送类常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的订单"点击"查看订单"可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q&A  预约类常见问题

Q：支付成功的服务类商品如何选择预约时间？

A：预约类商品服务需提前24小时预约，以便我们提前为您准备施工工位和所需物料。

Q：已预约的时间临时有变，可以修改预约时间吗？

A：如需更改已预约的时间，请您及时联系在线客服或4000606899，以便及时为您另预约时间。

Q：购买的服务类商品无论什么时候到店消费都可以吗？

A：每个产品服务均有使用有效期，建议在有效期内预约消费，到期前一个月我们将会短信提醒您，到期后将无法使用。若即将到期请及时联系在线客服或4000606899。